Информационно-аналитический обзор за 2014 год

Информационно-аналитический обзор за 2014 год

 

За 2014 год в Управлении по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее Управление) зарегистрировано 11681 обращение, направленных Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, руководителю Аппарата Губернатора – заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первым заместителям и заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Правительство автономного округа,  что на 9,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года (10535) и на 11,5% больше по сравнению с 2012 годом (10341).

 

Из общего количества обращений 8267(70,7%) получено непосредственно от граждан. Основными адресатами, направившими обращения для рассмотрения по существу в Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, являются:

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций –3048 (26,1%); 

Аппарат Правительства   Российской   Федерации – 42 (0,3%);  

Аппарат  Губернатора  Тюменской  области – 301 (2,6%),

Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе – 23 (0,2%).

        

 

 

По типам обращений в Управлении по работе с обращениями граждан за 2014 год зарегистрировано:                        

заявлений – 11351;   жалоб-205;предложений – 65;благодарностей -60.

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений в 2014 году поступило из г.Сургута, г.Нижневартовска, г.Нефтеюганска,г.Ханты-Мансийска,  г.Мегиона, г.Нягань, Сургутского района.

Показатель количества обращений и активности населения по муниципальным образованиям представлены в таблице № 1:

таблица №1

Наименования районов и городов, из которых поступили обращения	Поступило обращений всего за 2013г.	Поступило обращений всего за 2014г.	Численность населения (по итогам всероссийской переписи населения 2010 г.) чел.	Активность населения, %, 2014г.	Доля обращений по территориям в общем количестве, %, 2014г.
г. Когалым	396	331	58181	0,56	2,8
г. Лангепас	356	276	41670	0,66	2,4
г. Мегион	406	677	49449	1,37	5,8
г. Нефтеюганск	669	986	122855	0,8	8,4
г. Нижневартовск	1178	1270	251694	0,5	10,9
г. Нягань	528	475	54890	0,86	4,1
г. Покачи	82	63	17171	0,36	0,5
г. Пыть-Ях	207	259	41488	0,62	2,2
г. Радужный	248	356	43399	0,82	3
г. Сургут	1885	2317	306675	0,75	19,8
г. Урай	281	215	39457	0,54	1,8
г. Ханты-Мансийск	979	967	80151	1,2	8,3
г. Югорск	188	174	34067	0,51	1,5
район Белоярский	74	78	20283	0,38	0,7
район Березовский	163	131	25744	0,5	1,1
район Кондинский	241	257	34494	0,74	2,2
район Нефтеюганский	198	243	44815	0,54	2,1
район Нижневартовский	219	210	35745	0,58	1,8
район Октябрьский	220	214	32224	0,66	1,8
район Советский	323	339	48059	0,7	3
район Сургутский	638	644	113515	0,56	5,5
район Ханты-Мансийский	130	135	19362	0,7	1,2
Другие субъекты РФ	588	748	-	-	6,4
Адрес не указан	338	316	-	-	2,7
Всего:	10535	11681	1536879	0,76	100

           

Согласно представленной таблице №1 наибольшая активность населения по поступившим обращениям наблюдается в муниципальных образованиях: г.Мегион, г.Ханты-Мансийск, г.Нягань, г.Нефтеюганск,г.Радужный, Кондинский район, Советский район, Ханты-Мансийский район (активность населения исчисляется - количество поступивших обращений от численности населения муниципального образования).

 

По социальному составу заявителей в таблице №2 представлены основные группы населения.

                                                               таблица №2                                    

 

Наиболее часто обращаются пенсионеры – 12%, рабочие – 8,3%, служащие – 2,3%, домохозяйки – 3%, предприниматели – 1,7%.Количество граждан, не указавших в своих обращениях социальную группу, составляет 68,5%.

По льготным категориям граждан зарегистрировано обращений от:

инвалидов – 617 (5,3%), ветеранов труда – 269 (2,3%), многодетных семей – 908 (7,8%), семьей инвалидов – 307 (2,6%), малочисленных народов Севера – 205 (1,7%), участников боевых действий – 119 (1%).

 

Тематическая структура обращений граждан осталась неизменной по сравнению с периодом 2013 года. Самыми острыми и многочисленными остаются проблемы на тему жилищно-коммунальной сферы – 5828, что составляет 44,7% в 2014 году. Граждане обращаются по вопросам улучшения жилищных условий, с просьбой о переселении из ветхого и аварийного жилья. Не снижается острота проблем, связанных с предоставлением услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 19,6% тематики «Жилищно-коммунальная сфера». Наиболее часто встречаются вопросы о нормативах потребления коммунальных услуг, газификации и водоснабжении, тарифах на коммунальные услуги.

По вопросам социальной сферы в 2014 году поступило 2829 (21,7%) обращений граждан от общего количества обращений, что на 8% меньше по сравнению с прошлым годом. Значительная часть обращений связана с вопросами социального обеспечения -   дополнительное пенсионное обеспечение, оказание материальной помощи, единовременные выплаты, предоставление информации о мерах социальной поддержки, вопросы здравоохранения – предоставление путёвок на санаторно-курортное лечение, о льготах на лечение, обеспечение бесплатными лекарственными средствами. Вопросы образования - предоставление мест в детских дошкольных учреждениях, о культурной жизни молодёжи, создании центра молодёжных инициатив.

По теме «Экономика» поступило 1343 (10,3%) обращений, в которых содержатся вопросы, связанные с предоставлением земельных участков для индивидуального жилищного строительства многодетным семьям, о строительстве дорог, транспортном обеспечении, об оказании содействия в открытии предпринимательской    деятельности, о качестве оказания услуг по предоставлению доступа к сети Интернет. Часть обращений относится к вопросам использования и сохранения природных ресурсов, в которых ставятся вопросы вырубки лесных насаждений, о пожароопасной обстановке и принятию мер по тушению лесных пожаров.

На тему «Государство, общество, политика» поступило 2517 (19,3%) обращений, содержащие вопросы, касающиеся прав, свобод и обязанностей граждан, о работе органов местного самоуправления.

Обращений на тему «Оборона, безопасность, законность» поступило 518 (4%). В данной тематике граждане ставят вопросы о нарушениях правопорядка, запрете курения в общественных местах, на неудовлетворительную работу и противоправные действия сотрудников правоохранительных органов.

По результатам рассмотрения на 9990 (85,5%) обращений граждан даны разъяснения, заявители проинформированы о порядке и способах реализации их прав, свобод, законных интересов.

Признано обоснованными, подлежащими удовлетворению 807 (7%) обращений.

    В соответствии со статьёй 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ        «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 18 (0,2%) обращений оставлено без рассмотрения (при отсутствии в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ). При этом в случаях, если в обращениях содержались сведения о подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяниях, а также о лицах, их подготавливающих, совершающих или совершивших, обращения были направлены в государственные органы в соответствии с компетенцией.

    В Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры поступило 60 (0,5%) обращений с благодарностью, которые направлены для ознакомления Губернатору автономного округа, первым заместителям Губернатора автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа.

      За 2014год Губернатором Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Н.В.Комаровой был проведён 51личныйприём, на которых принято308 граждан.

      Наиболее актуальными для граждан являлись жилищные вопросы – о предоставлении жилого помещения, улучшение жилищных условий, переселение из ветхого, непригодного для проживания жилища; вопросы социального характера - предоставление путевки на санаторно-курортное лечение, выделение денежных средств на проведение оперативного лечения, о некачественном оказании медицинских услуг.  Граждане также обращались по вопросам малого бизнеса, о выделении субсидий для развития крестьянско-фермерского хозяйства, строительства инженерных сетей, о реализации творческих проектов, вносились предложения о внесении изменений в программу «Ипотечное жилищное кредитование».

    Кроме того, в 2014 году Общественными приёмными ГубернатораХанты-Мансийского автономного округа – Югры рассмотрено 4867 обращений граждан. Сотрудниками общественных приёмных Губернатора автономного округа было принято 4506граждан, в том числе 299 граждан на выездных приёмах.

    В ходе работы с обращениями граждан осуществлялось взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, с исполнительными органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, органами местного самоуправления муниципальных образований автономного округа.