Информационно-аналитический обзор за 2013 год

Информационно-аналитический обзор за 2013 год

 

За 2013 год в Управлении по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее Управление) зарегистрировано 10535 обращений, направленных Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, руководителю Аппарата Губернатора – заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первым заместителям и заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Правительство автономного округа,  что на 1,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года (10341) и на 3,2% больше по сравнению с 2011 годом (10198).

 

Из общего количества обращений 7666 (72,7%) получено непосредственно от граждан. Основными адресатами, направившими обращения для рассмотрения по существу в Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, являются:

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 2433 (23,1%); 

Аппарат Правительства   Российской   Федерации – 149 (1,4%);  

Аппарат  Губернатора  Тюменской  области – 214 (2%),

Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе – 42 (0,4%).

        

 

 

По типам обращений в Управлении по работе с обращениями граждан за 2013 год зарегистрировано:                        

заявлений – 9934;   жалоб - 348; предложений – 172; благодарностей - 81.

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений в 2013 году поступило из г.Сургута, г.Ханты-Мансийска, г.Нижневартовска, г.Нефтеюганска, г.Нягани, Сургутского района.

Показатель количества обращений и активности населения по муниципальным образованиям представлены в таблице № 1:

таблица №1

Наименования районов и городов, из которых поступили обращения	Поступило обращений всего за 2012г.	Поступило обращений всего за 2013г.	Численность населения (по итогам всероссийской переписи населения 2010 г.) чел.	Активность населения, %, 2013г.	Доля обращений по территориям в общем количестве, %, 2013г.
г. Когалым	415	396	58181	0,68	3,76
г. Лангепас	250	356	41670	0,85	3,31
г. Мегион	411	406	49449	0,82	3,84
г. Нефтеюганск	501	669	122855	0,54	6,36
г. Нижневартовск	1185	1178	251694	0,46	11,2
г. Нягань	436	528	54890	0,96	5
г. Покачи	76	82	17171	0,47	0,87
г. Пыть-Ях	223	207	41488	0,5	2
г. Радужный	294	248	43399	0,57	2,4
г. Сургут	1555	1885	306675	0,61	17,9
г. Урай	300	281	39457	0,71	2,7
г. Ханты-Мансийск	1011	979	80151	1,22	9,3
г. Югорск	215	188	34067	0,55	1,8
район Белоярский	82	74	20283	0,36	0,7
район Березовский	155	163	25744	0,63	1,6
район Кондинский	283	241	34494	0,69	2,3
район Нефтеюганский	261	198	44815	0,44	1,9
район Нижневартовский	176	219	35745	0,61	2,1
район Октябрьский	373	220	32224	0,68	2,1
район Советский	329	323	48059	0,67	3,1
район Сургутский	716	638	113515	0,56	6,1
район Ханты-Мансийский	150	130	19362	0,67	1,2
Другие субъекты РФ	477	588	-	-	5,4
Адрес не указан	467	338	-	-	3,2
Всего:	10341	10535	1536879	0,68	100

           

Согласно представленной таблице №1 наибольшая активность населения по поступившим обращениям наблюдается в муниципальных образованиях: г.Ханты-Мансийск, г.Нягань, г.Лангепас, г.Мегион.

По социальному составу заявителей в таблице №2 представлены основные группы населения.      

 

                                                                                  таблица №2                                    

 

Наиболее часто обращаются пенсионеры – 13,3%, рабочие – 6,5%, служащие – 2,5%. Количество граждан, не указавших в своих обращениях социальную группу, составляет 67,3%.

По льготным категориям граждан зарегистрировано обращений от:

инвалидов – 541 (5,1%), ветеранов труда – 312 (3%), многодетных семей – 881 (8,3%), семьей инвалидов – 359 (3,4%), малочисленных народов Севера – 222 (2,1%), участников боевых действий – 294 (2,8%).

 

Тематическая структура обращений граждан осталась неизменной по сравнению с периодом 2012 года. Самыми острыми и многочисленными остаются проблемы на тему жилищно-коммунальной сферы, что составляет 47% в 2013 году. По сравнению с прошлым годом количество указанных обращений увеличилось на 5%. Граждане обращаются по вопросам улучшения жилищных условий, с просьбой о переселении из ветхого и аварийного жилья. Не снижается острота проблем, связанных с предоставлением услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 14,8% тематики «Жилищно-коммунальная сфера». Наиболее часто встречаются вопросы о нормативах потребления коммунальных услуг, газификации и водоснабжении, тарифах на коммунальные услуги, об утилизации бытового мусора.

По вопросам социальной сферы в 2013 году поступило 3109 (29,5%) обращений граждан от общего количества обращений, что на 18% больше по сравнению с прошлым годом. Значительная часть обращений связана с вопросами социального обеспечения -   дополнительное пенсионное обеспечение, оказание материальной помощи, единовременные выплаты, предоставление информации о мерах социальной поддержки, вопросы здравоохранения – предоставление путёвок на санаторно-курортное лечение, о льготах на лечение, обеспечение бесплатными лекарственными средствами. Вопросы образования - предоставление мест в детских дошкольных учреждениях, обеспечение школьников бесплатными учебниками, о культурной жизни молодёжи, создании центра молодёжных инициатив.

По теме «Экономика» поступило 1440 (13,6%) обращений, в которых содержатся вопросы, связанные с предоставлением земельных участков для индивидуального жилищного строительства многодетным семьям, о строительстве дорог, транспортном обеспечении, об оказании содействия в открытии предпринимательской    деятельности, о качестве оказания услуг по предоставлению доступа к сети Интернет. Часть обращений относится к вопросам использования и сохранения природных ресурсов, в которых ставятся вопросы вырубки лесных насаждений, о пожароопасной обстановке и принятию мер по тушению лесных пожаров.

На тему «Государство, общество, политика» поступило 1913 (18,1%) обращений, содержащие вопросы об открытии молодёжного центра в городе, о предоставлении информации для исследовательской работы о ремесленнической деятельности; часть вопросов связана с работой правоохранительных органов, об уровне жизни в регионе, развитии малого и среднего бизнеса.

Обращений на тему «Оборона, безопасность, законность» поступило 590 (5,6%). В данной тематике граждане ставят вопросы о нарушениях правопорядка, запрете курения в общественных местах, на неудовлетворительную работу и противоправные действия сотрудников правоохранительных органов.

По результатам рассмотрения на 9233 (87,6%) обращения граждан даны разъяснения, заявители проинформированы о порядке и способах реализации их прав, свобод, законных интересов.

Признано обоснованными, подлежащими удовлетворению 347 (3,3%) обращений.

В соответствии со статьёй 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ        «О    порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 21 (0,2%) обращение оставлено без рассмотрения (при отсутствии в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение, почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ). При этом в случаях, если в обращениях содержались сведения о подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяниях, а также о лицах, их подготавливающих, совершающих или совершивших, обращения были направлены в государственные органы в соответствии с компетенцией.

В Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры поступило 81 (0,8%) обращение с благодарностью, которые направлены для ознакомления Губернатору автономного округа, первым заместителям Губернатора автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа.

      За 2013 год Губернатором Ханты-Мансийского автономного округа - Югры  Н.В.Комаровой было проведено 49 личных приёмов, на которых принято 366 граждан.

      Наиболее актуальными для граждан являлись жилищные вопросы -предоставление жилого помещения, улучшение жилищных условий, переселение из ветхого, непригодного для проживания жилища; вопросы социального характера: предоставление путевки на санаторно-курортное лечение, выделение денежных средств на проведение оперативного лечения.  Граждане также обращались по вопросам малого бизнеса, строительства инженерных сетей, о реализации творческих проектов, вносились предложения о внесении изменений в программу «Ипотечное жилищное кредитование».

Кроме того, в 2013 году сотрудниками общественных приёмных Губернатора автономного округа было принято 4391 человек, в том числе 868 на выездных приёмах. Всего рассмотрено 4485 обращений граждан.

В ходе работы с обращениями граждан осуществлялось взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, с исполнительными органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, органами местного самоуправления муниципальных образований автономного округа.