Информационно-аналитический обзор за 2012 год

Информационно-аналитический обзор за 2012 год

 

За 2012 год в Управлении по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее Управление) зарегистрировано 10341 обращение, направленных Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, руководителю Аппарата Губернатора – заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, первым заместителям и заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, Правительство автономного округа,  что на 1,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года (10198) и на 9,5% больше по сравнению с 2010 годом (9356).

 

Из общего количества обращений 7364 получено непосредственно от граждан. Основными адресатами, направившими обращения для рассмотрения по существу в Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, являются:

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 1824 (17,6%); 

Аппарат Правительства   Российской   Федерации – 924 (9%);  

Аппарат  Губернатора  Тюменской  области – 195 (2%),

Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Уральском Федеральном округе – 34 (0,3%).         

 

По типам обращений в Управлении по работе с обращениями граждан за 2012 год зарегистрировано:                        

заявлений – 9769;   жалоб - 368; предложений – 152; благодарностей - 52. 

По территориальной принадлежности наибольшее количество обращений в 2012 году поступило из г.Сургута, г.Ханты-Мансийска, г.Нижневартовска, г.Нефтеюганска, г.Нягани, Сургутского района, Октябрьского района, Советского района.

Показатель количества обращений и активности населения по муниципальным образованиям представлены в таблице № 1:

таблица №1

Наименования районов и городов, из которых поступили обращения	Поступило обращений всего за 2011г.	Поступило обращений всего за 2012г.	Численность населения (по итогам всероссийской переписи населения 2010 г.) чел.	Активность населения, %, 2012г.	Доля обращений по территориям в общем количестве, %, 2012г.
г. Когалым	302	415	58181	0,71	4
г. Лангепас	250	250	41670	0,6	2,4
г. Мегион	352	411	49449	0,83	4
г. Нефтеюганск	452	501	122855	0,41	4,8
г. Нижневартовск	1170	1185	251694	0,47	11,5
г. Нягань	445	436	54890	0,79	4,2
г. Покачи	64	76	17171	0,44	0,7
г. Пыть-Ях	205	223	41488	0,53	2,2
г. Радужный	242	294	43399	0,67	2,9
г. Сургут	1411	1555	306675	0,5	15
г. Урай	282	300	39457	0,76	2,9
г. Ханты-Мансийск	1100	1011	80151	1,26	9,8
г. Югорск	197	215	34067	0,63	2,1
район Белоярский	120	82	20283	0,4	0,8
район Березовский	222	155	25744	0,6	1,5
район Кондинский	391	283	34494	0,82	2,7
район Нефтеюганский	274	261	44815	0,58	2,5
район Нижневартовский	210	176	35745	0,49	1,7
район Октябрьский	356	373	32224	1,15	3,6
район Советский	327	329	48059	0,68	3,2
район Сургутский	682	716	113515	0,63	6,9
район Ханты-Мансийский	138	150	19362	0,77	1,5
Другие субъекты РФ	365	477	-	-	4,6
Адрес не указан	641	467	-	-	4,5
Всего:	10198	10341	1536879	0,67	100

           

 

Согласно представленной таблице №1 наибольшая активность населения по поступившим обращениям наблюдается в муниципальных образованиях: г.Ханты-Мансийск, г.Нягань, г.Когалым, Октябрьский район.

По социальному составу заявителей в таблице №2 представлены основные группы населения.

          

 

                                                                         таблица №2                                   

 

Наиболее часто обращаются пенсионеры – 15,2%, рабочие – 9,3%, служащие – 3%. Количество граждан, не указавших в своих обращениях социальную группу, составляет 64,2%.

По льготным категориям граждан зарегистрировано обращений от:

инвалидов – 620 (6%), ветеранов труда – 389 (3,8%), многодетных семей – 838 (8,1%), семьей инвалидов – 377 (3,6%), малочисленных народов Севера – 181 (1,8%), участников боевых действий – 142 (1,4%).

 

Тематическая структура обращений граждан осталась неизменной по сравнению с периодом 2011 года. Самыми острыми и многочисленными остаются проблемы на тему жилищно-коммунальной сферы, что составляет 42,2% в 2012 году. По сравнению с прошлым годом количество указанных обращений увеличилось на 8,3%. Граждане обращаются по вопросам улучшения жилищных условий, с просьбой о переселении из ветхого и аварийного жилья. Не снижается острота проблем, связанных с предоставлением услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства 18,7% тематики «Жилищно-коммунальная сфера». Наиболее часто встречаются вопросы о нормативах потребления коммунальных услуг, газификации и водоснабжении, тарифах на коммунальные услуги, об утилизации бытового мусора.

По вопросам социальной сферы в 2012 году поступило 2548 (23,5%) обращений граждан от общего количества обращений, что на 10,2% больше по сравнению с прошлым годом. Значительная часть обращений связана с вопросами социального обеспечения -   дополнительное пенсионное обеспечение, оказание материальной помощи, единовременные выплаты, вопросы здравоохранения – предоставление путёвок на санаторно-курортное лечение, о льготах на лечение, обеспечение бесплатными лекарственными средствами. Вопросы образования - предоставление мест в детских дошкольных учреждениях, обеспечение школьников бесплатными учебниками.

По теме «Экономика» поступило 1279 (12,2%) обращений, в которых содержатся вопросы, связанные с предоставлением земельных участков для индивидуального жилищного строительства многодетным семьям, о строительстве дорог, транспортном обеспечении. Часть обращений относится к вопросам использования и сохранения природных ресурсов, в которых ставятся вопросы вырубки лесных насаждений, о пожароопасной обстановке и принятию мер по тушению лесных пожаров.

На тему «Государство, общество, политика» поступило 1844 (17,5%) обращения, содержащие вопросы внедрения нового программного комплекса, создания муниципального унитарного предприятия; часть вопросов связана с работой органов ГИБДД, об уровне жизни в регионе, развитии малого и среднего бизнеса.

Обращений на тему «Оборона, безопасность, законность» поступило 483 (4,6%). В данной тематике граждане ставят вопросы о нарушениях правопорядка, запрете курения в общественных местах, на неудовлетворительную работу и противоправные действия сотрудников правоохранительных органов.

По результатам рассмотрения на 9752 (94,3%) обращения граждан даны разъяснения, заявители проинформированы о порядке и способах реализации их прав, свобод, законных интересов.

Признано обоснованными, подлежащими удовлетворению 282 (2,7%) обращения.

В соответствии со статьёй 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О    порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 249 (2,4%) обращений оставлено без рассмотрения (при отсутствии в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ). При этом в случаях, если в обращениях содержались сведения о подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяниях, а также о лицах, их подготавливающих, совершающих или совершивших, обращения были направлены в государственные органы в соответствии с компетенцией.

В Аппарат Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа - Югры поступило 52 (0,5%) обращения с благодарностью, которые направлены для ознакомления Губернатору автономного округа, первым заместителям Губернатора автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа.

      За 2012 год Губернатором Ханты-Мансийского автономного округа - Югры  Н.В.Комаровой было проведено 64 личных приёма, на которых принят 561 гражданин.

      Наиболее актуальными для граждан являлись жилищные вопросы -предоставление жилого помещения, улучшение жилищных условий, переселение из ветхого, непригодного для проживания жилища; вопросы социального характера: предоставление путевки на санаторно-курортное лечение, об открытие реабилитационного центра по ортопедии и травмотологии, об установление пандуса к жилому дому, выделение денежных средств на проведение оперативного лечения.  Граждане также обращались по вопросам малого бизнеса, строительства инженерных сетей, о реализации творческих проектов, вносились предложения о внесении изменений в программу «Ипотечное жилищное кредитование».

Кроме того, в 2012 году сотрудниками общественных приёмных Губернатора автономного округа было принято 4016 человек, в том числе 588 на выездных приёмах. Всего рассмотрено 4972 обращения граждан.

В ходе работы с обращениями граждан осуществлялось взаимодействие с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, с исполнительными органами государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, органами местного самоуправления муниципальных образований автономного округа.